|
PERTANYAAN SEPUTAR AGEN ISMART
Mengapa saya tidak bisa melakukan aktivasi pada terminal 2?
Jawab :
1. Sama seperti penjelasan sebelumnya.
2. Terminal 1 telah digunakan untuk melakukan transaksi, sehingga terminal 2 baru dapat diaktivasi sehari sesudahnya.
3. Usahakan untuk melakukan aktivasi semua terminal pada saat yang bersamaan.
Bila saya Lupa PIN, apakah bisa di ketahui kembali?
Jawab : Bisa, Hubungi kami (proses Max. 7 Hari kerja) di 081 23 32 84 86
Megapa ketika transaksi Tidak ada balasan???
Jawab : ada kemungkinan
1. Jalur penuh, tunggu beberapa saat. Bila belum ada, Cek Status Transaksi dulu.
2. Ada gangguan jaringan dari provider
Solusi : gunakan Nomor sms Center Modem GSM.
Mengapa Stock Voucher Kosong?
Jawab :
disebabkan permintaan Voucher yang semakin hari terus meningkat
Penejelasan :
pertumbuhan agen dan pemambahan stock voucher selalu mengalami permasalahan, dimana kecepatan pertumbuhan agen terus meningkat sehingga mengakibatkan permintaan yang semkin hari semakin tinggi, dan tidak sebanding dengan kecepatan penambahan stock voucher. informasi penambahan stock rutin (voucher): TELKOMSEL = setiap Hari Rabu mulai 08.00 - 11.00 (biasanya selasa malam SIM20
sudah dapat digunakan untuk transaksi).
INDOSAT = setiap hari senin – rabu
LAINNYA = Mengikuti
Mengapa ketika transaksi pulsa belum masuk, padahal saldo sudah terpotong??
Jawab :
Hal tersebut karena daya tampung server terhadap transaksi tiap detiknya melampaui batas proses (jika server mampu memproses 10.000trx/detik. Sedangkan pada detik tersebut yang masuk 10.051trx, jadi yang 51 transaksi terpotongatau di gagalkan pada detik tersebut.)
BILA PULSA BELUM MASUK KE KONSUMEN LEWAT JAM 23.59 TIAP HARINYA. MAKA SECARA OTOMATIS STATUS TRANSAKSI TERSEBUT DI GAGALKAN!!!!!!.
Penjelasaan :
Apabila transaksi telah lebih dari 24 jam, anda dapat menanggapi dengan meminjam HP Pelanggan untuk menghubungi nomor operator selular (bebas pulsa) dan menanyakan apakah pengisian pulsa untuk nomor tersebut pada tanggal yang dimaksud berhasil atau gagal. Sampaikan jawaban operator tersebut kepada pelanggan anda. Kalau gagal, jangan ragu untuk mengisi ulang atau mengembalikan uangnya, karena saldo anda akan dikembalikan iSmart dalam jangka waktu maximal 5 (Lima) hari kerja. Nomor Operator Selular (bebas pulsa) tersebut adalah sebagai berikut:
· 116 untuk Produk Telkomsel Simpati dan As
· 333 untuk Produk Indosat IM3
· 505 untuk Produk Indosat Mentari
· 147 untuk Produk Telko Flexi
· 888 untuk Produk Mobile-8 Fren
· *999 untuk Produk Bakrie Telekom Esia
anda dapat menanyakan kejelasan status transaksi tersebut ke operator selular di 2 dengan menyebutkan VoSN transaksi tersebut.
SEGALA JENIS TRANSAKSI YANG TERPOTONG DAN PULSA TIDAK MASUK
(dalam 24jam), MAKA SECARA OTOMATIS AKAN DI AUTOREFUND OLEH SISTEM, MAXIMAL 5 (lima) hari kerja.
HAL – HAL YANG SERING DITANYAKAN TENTANG Layanan iSmart
Saya pernah mengisi ulang kartu Mentari (hal yang sama berlaku untuk kartu lainnya), tapi tidak terisi dan statusnya sudah pernah dilakukan.
Jawab :
1. Mungkin kartu tersebut sudah pernah diisi ulang ditempat lain melalui iSmart juga dengan nominal dan hari yang sama jadi tidak bisa terisi
2. Ditunggu saja 15 menit, kalau tidak terisi lakukan lagi transaksi yang sama.
Ketika saya mengisi ulang kartu Mentari (hal yang sama berlaku untuk kartu lainnya), saldo saya berkurang tapi pengisian pulsa tidak berhasil dan dari Indosat meminta agar transaksinya diulang.
Jawab :
Transaksi tersebut gagal, jadi saldo yang hilang itu akan dikembalikan satu s/d lima hari kemudian TANPA PEMBERITAHUAN. Jangan ragu untuk mengulang transaksi yang sama pada hari yang sama.
Ketika saya mengisi ulang, kok kadang lama bahkan kadang tidak ada balasan apapun dari 6168, 8781, atau Nomor Akses Backup. Apa yang harus saya lakukan?
Jawab :
Anda ulangi saja transaksi tersebut berkali-kali (dengan syarat, transaksi itu dilakukan pada hari yang sama dan isi SMS yang sama karena sistem computer server hanya akan menerima SATU saja transaksi yang sama pada hari yang sama) lalu kirim kembali ke 6168 atau 8781 (tergantung kartu yang anda pakai untuk bertransaksi) sampai ada balasan. Bila belum juga mendapatkan balasan, anda coba saja kirimkan lagi ke Nomor Akses Backup. Karena mungkin 6168 atau 8781 sedang sibuk.
Kenapa deposit saldo prosesnya kadang lama?
Jawab :
Mohon ketik SMS yang lengkap (ikuti format SMS) agar kami lebih cepat menambah saldo anda. Dan tunggu paling lama 5 jam sejak anda kirim SMS
Bagaimana caranya saya mengetahui bahwa saldo saya sudah ditambahkan?
Jawab :
Gunakanlah fasilitas yang sudah iSmart berikan, yaitu Cek Saldo (untuk format SMS, lihat di Panduan Penggunaan). Tapi kadang anda akan menerima SMS konfirmasi dari 6168, 8781, atau Nomor Akses Backup ke No. Hp Utama (No Hp kesatu) anda.
Berapa lama prosesnya bila saya ingin menambah atau mengganti nomor hp?
Jawab :
Anda tunggu saja sekitar 30 menit atau lebih atau pada hari yang sama, bila tetap tidak bisa menggunakan fasilitas iSMart dengan no. Hp baru berarti besok anda baru bisa menggunakannya. (bila anda ganti no. Hp, PIN tdk berubah dan tidak perlu aktifasi).
Saya mau aktifasi no hp saya, tapi dapat balasan bahwa “ganti PIN gagal. Aktifasi harus menggunakan Terminal utama.”
Jawab :
Anda harus mengaktifasikan no hp 1 (no Hp Utama) terlebih dahulu, lalu baru aktifasikan no hp 2.
Saya mau aktifasi no Hp saya, tapi tidak ada balasan dari 6168 / 8781 / Nomor Akses Backup.
Jawab :
Kadang memang dari 6168 / 8781 / Nomor Akses Backup TIDAK memberitahukan bahwa aktifasi berhasil. Jadi anda tunggu saja 30 menit atau lebih, lalu anda coba lakukan Cek Harga atau cek saldo. Bila bisa, berarti No Hp anda sudah aktif. Bila belum bisa, ulangi saja proses Ganti PIN / aktifasi lalu lakukan kembali proses Cek Harga.
PERHATIAN :
Nomor Akses Backup adalah 0812 1177 188 / 0812 1178 188 / 0856 256 5000 / 0856 255 6000 / 0819199, 0852101010100
081 23 32 84 86 BUKAN Nomor Akses Backup!!
Saat mengisi ulang, status transaksi berhasil, saldo berkurang tetapi No. Tujuan belum Masuk
Jawab :
Masalah bukan pada iSmart, tetapi pada providernya. Jadi ajukan masalahnya kepada Provider yang bersangkutan (lihat tabel dibawah)dan sebutkan VoSN yang tertera di SMS, No Hp yang di-isikan, nominal Voucher yang di-isikan, dan pada tanggal dan jam berapa, pada transaksi yang bermasalah itu.
Mengapa Pro XL belum tersedia?
Jawab :
Memang iSmart belum menyediakan Voucher elektrik Pro XL, tapi iSmart akan segera menyediakannya.
Mengapa beberapa Voucher elektrik dengan nominal 10 dan 20 habis? Dan kapan tersedia kembali?
Jawab :
Pertama, yang pasti dikarenakan voucher dengan nominal tersebut memang paling laris di pasaran. Berikut adalah perincian jadwal pengisian kembali dari masing-masing provider kepada iSmart
PERHATIAN:
Dear All,
Mohon diperhatikan untuk seluruh Dealer dan agen yang menggunakan iSmart, agar tidak mengirimkan sms berulang-ulang ke nomor back up (Modem GSM) ketika mereka melakukan transaksi. Hal ini untuk mencegah agar tidak terjadi transaksi yang akan terproses pada keesokan harinya. Karena belakangan ini banyak kasus transaksi yang terproses kembali pada keesokan harinya. Setelah di cek di server Ismart, ternyata mereka mengirimkan sms berkali2 ke nomor back up (Modem GSM). Dan hal ini yang menyebabkan transaksinya terproses pada keesokan harinya.
Jika ada keterlambatan dalam penerimaan sms setelah melakukan transaksi, mohon di tunggu sekitar 20-30 menit, jika tidak ada jawaban juga mohon di sarankan untuk mengecek transaksi dengan mengirimkan sms kembali ke server iSmart.
SARAN
1. Dalam bertransaksi disarankan agar pembukuan anda jelas, seperti kapan dan berapa saldo anda berkurang dan bertambah, saldo awal sebelum memulai berjualan, saldo akhir sesudah berjualan, no Hp tujuan yang diisikan, berapa nominalnya, waktu transaksi (tgl dan jam), dan VoSN-nya.
2. Bila anda ingin mendaftar kembali, daftarkanlah nomor Hp anda yang belum pernah didaftarkan pada iSmart atau layanan isi ulang lainnya. Jangan mendaftarkan Nomor Hp yang pernah anda daftarkan sebelumnya pada iSmart maupun pada layanan isi ulang lainnya.
3. Dalam bertransaksi bila No Hp Tujuan belum terisi dalam waktu yang cukup lama dan anda tidak ingin pelanggan anda menunggu lama, buatkanlah bukti atau tanda terima uang dari pelanggan anda agar pelanggan anda tidak perlu menunggu lama di counter anda. Sehingga bila belum terisi juga, pelanggan anda dapat kembali setelah beberapa saat dengan membawa tanda terima tersebut.
4. Apabila terjadi pending pada proses pengisian. Mohon tunggu beberepa saat, kemungkinan keterlambatan karena jaringan sibuk (network busy) / sms jam. Untuk mengantisipasi hal seperti ini, di sarankan menu MESSAGE SETUP pada Handphone anda, di setting 1 jam. JANGAN maximal.
5. Lakukan pencataan secara manual semua transaksi. Administrasi yang tertib akan sangat membantu bila terjadi selisih saldo.
6. Biasakan melakukan cek saldo setiap pagi hari, kemudian cocokan dengan transaksi hari sebelumnya.
|
